お知らせNOTICE
11/19 EC消費キャンペーンに関する対応について
作成日 2025-11-21 21:10:29
【ドラゴンネストR】運営チームです。
2025年11月19日（水）に実施されたアップデートの後、
公開されましたEYECASH消費キャンペーンに関する問題についてご案内いたします。
はじめに、誤った記載を行ってしまった事により、お客様へ多大なるご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
また発生より本告知の掲載までに数日を要してしまった事につきましても重ねてお詫び申し上げます。
お客様への影響を最小限に留めるべく、開発会社をはじめ関連会社との協議を重ね、
下記の通り決定いたしましたのでご案内させていただきます。
◆問題と経緯、今後の対策と対応
① 累計消費EC500,000～の称号効果の修正について
問題
2025年11月20日（水）10:00にキャンペーン「EYE CASH 消費でもらえる！」の「累計消費EC 500,000 ～」において、
称号効果を[攻撃速度5%]から[全属性攻撃力5％]への修正を行いました。
当該問題につきましては、開発チームによる加筆修正された販売施策資料を再度日本語へ翻訳する際の翻訳ミス、
および、QAチームより共有された資料を手持ちの資料と照らし合わせることなく掲載したことにより、
発生した記載ミスとなります。
経緯
運営チーム作成の販売施策に対し開発チームより共有されました加筆後の内容は、「영웅칭호 속공 5%」となり、
機械翻訳を実施したことにより「英雄称号 攻撃速度 5%」と翻訳されました。
「속공」は読みとして「ソクコウ」となり、
「属性攻撃」の略称「属攻」と「攻撃速度」の略称「速攻」を機械では判別できないことが原因となります。
再発防止策
本件の問題に関しましては、
運営チームと開発チームの連絡や確認に正式ではない用語を使用したことが原因の1つとなりますため、
両社の意見交換には正式名称を使用すること、
最終決定資料のみを確認するのではなく他の資料も併用して再確認を怠らないこと、
運営チームのゲームへの理解度を深めることが解決策となります。
その他、必要に応じて翻訳会社への依頼を行い、ゲーム内の正式名称に間違いがないことの確認も実施いたします。
お客様への対応
本件の「攻撃速度5%」表記はゲームへの影響が著しい効果内容であり、実際には存在しない効果ではあるものの、
お客様への心理的影響も多大なものと思われます。
開発チームと合意し、個別対応する運びとなりましたので、
対象のお客様はお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
対象のお客様
2025年11月19日 17:30 ～ 2025年11月20日 10:00までの間にEYECASHを消費された方
※EYE CASHを消費しご購入されたアイテムをお持ちの方の中で、ご購入の取り消しをご希望される場合には
お持ちのアイテムを回収の上、金額分のPETALにてお返し予定となります。
※EYE CASHを消費しご購入されたアイテムを既にご使用された方の中で、ご購入の取り消しをご希望される場合には。
ご使用されたアイテムの効果を全てご使用前の状態に交換させていただきました上で、
金額分のPETALにてお返し予定となります。
※既にお問い合わせいただきましたお客様の中で、ご購入の取り消しをご希望されているにも関わらず。
技術的な問題でお断りさせていただいた方も、開発会社との協議を経て技術的な問題の解消に至りました為、
改めてご対応させていただきたく、大変お手数ではございますが、再度ご連絡いただければと存じます。
② EYECASH消費キャンペーンのアイオナアクセサリーの提供について
問題
2025年11月20日（水）10:00にキャンペーン「EYE CASH 消費でもらえる！」の「累計消費EC 300,000 ～」において、
誤って「気品あふれるアイオナ選択ボックス」が報酬内容として記載されています。
※先んじてお伝えいたしますが、お客様への影響を最小限に抑えるため、
2025年11月20日（水）10:00の商品内容の修正をもって、提供する商品を維持することをお約束いたします。
経緯
当該問題につきましては、QAチームが運営チームへ実挙動と販売施策の差異を記録した修正資料を提出した際に、
誤ったアイテム名と商品コードを提供し、
運営チームがお知らせとして反映したことにより発生した記載ミスとなります。
本来の提供内容は以下の商品となり、当該キャンペーンにおける提供内容は、
著しくアイオナアイテムの価値を低下させる結果となっております。
本来の提供内容
300,000EC ～ ： ジェレイントとアルゼンタのアクセサリー選択袋
1,000,000EC ～ ： 気品あふれるアイオナ選択ボックス
実際の提供内容
300,000EC ～ ： 気品あふれるアイオナ選択ボックス
1,000,000EC ～ ： アイオナアクセサリー選択袋
再発防止策
本件の問題に関しましては運営チームとQAチームの連絡において最終チェックを怠ったことが原因となりますため、
運営チームがQAチームより提供された最終確認内容と事前提供された資料の照らし合わせを徹底し、
ゲームへの理解度を深めることが解決策となります。
お客様への対応
本件につきましては開発との協議の結果、両社の合意に基づき記載した内容をそのまま提供する運びとなりました。
しかしながら、アイオナアクセサリーの価値を著しく低下させる対応となりますため、今回限りの提供条件となり、
今後の不当廉売ともとれる提供を続けるようなことはございませんのでご協力ください。
株式会社ブライブの提供する「ドラゴンネストR」を自信をもって提供させていただけるよう精進し、
今後このようなことがないようチェック体制を徹底してまいりますので、
引き続き応援の程、よろしくお願いいたします。
改めまして、今回のキャンペーンのお知らせ修正に関しましては、
皆様に多大なる混乱とご迷惑、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2025年11月21日 21:10 掲載
株式会社ブライブ / 【ドラゴンネストR】運営チーム
2025年11月19日（水）に実施されたアップデートの後、
公開されましたEYECASH消費キャンペーンに関する問題についてご案内いたします。
はじめに、誤った記載を行ってしまった事により、お客様へ多大なるご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
また発生より本告知の掲載までに数日を要してしまった事につきましても重ねてお詫び申し上げます。
お客様への影響を最小限に留めるべく、開発会社をはじめ関連会社との協議を重ね、
下記の通り決定いたしましたのでご案内させていただきます。
◆問題と経緯、今後の対策と対応
① 累計消費EC500,000～の称号効果の修正について
問題
2025年11月20日（水）10:00にキャンペーン「EYE CASH 消費でもらえる！」の「累計消費EC 500,000 ～」において、
称号効果を[攻撃速度5%]から[全属性攻撃力5％]への修正を行いました。
当該問題につきましては、開発チームによる加筆修正された販売施策資料を再度日本語へ翻訳する際の翻訳ミス、
および、QAチームより共有された資料を手持ちの資料と照らし合わせることなく掲載したことにより、
発生した記載ミスとなります。
経緯
運営チーム作成の販売施策に対し開発チームより共有されました加筆後の内容は、「영웅칭호 속공 5%」となり、
機械翻訳を実施したことにより「英雄称号 攻撃速度 5%」と翻訳されました。
「속공」は読みとして「ソクコウ」となり、
「属性攻撃」の略称「属攻」と「攻撃速度」の略称「速攻」を機械では判別できないことが原因となります。
再発防止策
本件の問題に関しましては、
運営チームと開発チームの連絡や確認に正式ではない用語を使用したことが原因の1つとなりますため、
両社の意見交換には正式名称を使用すること、
最終決定資料のみを確認するのではなく他の資料も併用して再確認を怠らないこと、
運営チームのゲームへの理解度を深めることが解決策となります。
その他、必要に応じて翻訳会社への依頼を行い、ゲーム内の正式名称に間違いがないことの確認も実施いたします。
お客様への対応
本件の「攻撃速度5%」表記はゲームへの影響が著しい効果内容であり、実際には存在しない効果ではあるものの、
お客様への心理的影響も多大なものと思われます。
開発チームと合意し、個別対応する運びとなりましたので、
対象のお客様はお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
対象のお客様
2025年11月19日 17:30 ～ 2025年11月20日 10:00までの間にEYECASHを消費された方
※EYE CASHを消費しご購入されたアイテムをお持ちの方の中で、ご購入の取り消しをご希望される場合には
お持ちのアイテムを回収の上、金額分のPETALにてお返し予定となります。
※EYE CASHを消費しご購入されたアイテムを既にご使用された方の中で、ご購入の取り消しをご希望される場合には。
ご使用されたアイテムの効果を全てご使用前の状態に交換させていただきました上で、
金額分のPETALにてお返し予定となります。
※既にお問い合わせいただきましたお客様の中で、ご購入の取り消しをご希望されているにも関わらず。
技術的な問題でお断りさせていただいた方も、開発会社との協議を経て技術的な問題の解消に至りました為、
改めてご対応させていただきたく、大変お手数ではございますが、再度ご連絡いただければと存じます。
② EYECASH消費キャンペーンのアイオナアクセサリーの提供について
問題
2025年11月20日（水）10:00にキャンペーン「EYE CASH 消費でもらえる！」の「累計消費EC 300,000 ～」において、
誤って「気品あふれるアイオナ選択ボックス」が報酬内容として記載されています。
※先んじてお伝えいたしますが、お客様への影響を最小限に抑えるため、
2025年11月20日（水）10:00の商品内容の修正をもって、提供する商品を維持することをお約束いたします。
経緯
当該問題につきましては、QAチームが運営チームへ実挙動と販売施策の差異を記録した修正資料を提出した際に、
誤ったアイテム名と商品コードを提供し、
運営チームがお知らせとして反映したことにより発生した記載ミスとなります。
本来の提供内容は以下の商品となり、当該キャンペーンにおける提供内容は、
著しくアイオナアイテムの価値を低下させる結果となっております。
本来の提供内容
300,000EC ～ ： ジェレイントとアルゼンタのアクセサリー選択袋
1,000,000EC ～ ： 気品あふれるアイオナ選択ボックス
実際の提供内容
300,000EC ～ ： 気品あふれるアイオナ選択ボックス
1,000,000EC ～ ： アイオナアクセサリー選択袋
再発防止策
本件の問題に関しましては運営チームとQAチームの連絡において最終チェックを怠ったことが原因となりますため、
運営チームがQAチームより提供された最終確認内容と事前提供された資料の照らし合わせを徹底し、
ゲームへの理解度を深めることが解決策となります。
お客様への対応
本件につきましては開発との協議の結果、両社の合意に基づき記載した内容をそのまま提供する運びとなりました。
しかしながら、アイオナアクセサリーの価値を著しく低下させる対応となりますため、今回限りの提供条件となり、
今後の不当廉売ともとれる提供を続けるようなことはございませんのでご協力ください。
株式会社ブライブの提供する「ドラゴンネストR」を自信をもって提供させていただけるよう精進し、
今後このようなことがないようチェック体制を徹底してまいりますので、
引き続き応援の程、よろしくお願いいたします。
改めまして、今回のキャンペーンのお知らせ修正に関しましては、
皆様に多大なる混乱とご迷惑、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2025年11月21日 21:10 掲載
株式会社ブライブ / 【ドラゴンネストR】運営チーム
